Une seule boîte de réception pour tous les messages de vos voyageurs — automatisée là où c'est vraiment utile
Fini de jongler entre les applis et les plateformes. Chaque message de vos voyageurs arrive dans une seule boîte de réception — depuis Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo et vos réservations directes. La routine tourne toute seule, l'Assistant IA de Holidu répond aux questions qu'il peut gérer, et c'est vous qui décidez quand intervenir.
Pourquoi les hôtes choisissent Holidu pour gérer la communication avec leurs voyageurs
Chaque conversation au même endroit
Les messages depuis Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo et vos réservations directes arrivent dans une seule discussion par réservation. Fini de passer d'une appli à l'autre — et toute personne qui vous aide à accueillir vos voyageurs voit exactement la même conversation.
Le bon message au bon moment
Messages de bienvenue, informations pour l'arrivée, remerciements après le séjour — traduits dans la langue de votre voyageur et envoyés en votre nom. Vous les configurez une fois ; Holidu les envoie pour chaque réservation, automatiquement.
Votre voix dans chaque réponse
L'Assistant IA de Holidu ne répond qu'aux questions dont il est sûr, et s'efface dès l'instant où vous commencez à écrire. Vous le désactivez quand vous voulez, ou vous faites entrer notre équipe d'assistance dans la discussion, disponible 7 jours sur 7, quand vous voulez une vraie personne. Vos voyageurs, votre voix.
Ce que votre boîte de réception unifiée fait pour vous
Une seule boîte de réception pour chaque réservation, sur chaque canal
Chaque conversation avec vos voyageurs vit au même endroit — une seule conversation par réservation, depuis Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo et votre site web avec système de réservation intégré. Les messages programmés, les réponses de l'IA et vos réponses manuelles apparaissent tous dans la même discussion. Rien ne se perd entre les plateformes, rien ne s'oublie quand vous changez d'appareil. Ouvrez l'application Holidu pour hôtes sur votre téléphone et reprenez exactement là où vous vous étiez arrêté sur l'ordinateur. Et si vous accueillez vos voyageurs avec quelqu'un d'autre, cette personne voit exactement la même conversation — rien ne se perd lors de la passation.
L'Assistant IA de Holidu gère les questions répétitives — et sait quand s'effacer
La plupart des questions des voyageurs sont toujours les mêmes, posées encore et encore — l'heure de l'arrivée, le mot de passe du WiFi, comment venir, le parking. L'Assistant IA y répond automatiquement, en s'appuyant sur les détails que vous avez déjà ajoutés à votre annonce. Quand il n'est pas sûr, il ne devine pas : il vous transmet la conversation avec une note claire. Vous commencez à écrire à tout moment et l'Assistant IA s'efface. Vous le désactivez complètement pour une seule conversation quand un voyageur a besoin d'une touche personnelle. C'est une automatisation à laquelle vous pouvez vous fier, parce que vous n'êtes jamais mis à l'écart.
Des messages programmés, envoyés automatiquement pour chaque réservation
Vous configurez une fois vos instructions d'arrivée, les rappels avant l'arrivée, les messages en milieu de séjour et les remerciements après le départ. Holidu les envoie le bon jour à chaque voyageur, dans sa langue. Choisissez parmi sept modèles de messages déjà prêts — du message de bienvenue un jour après la réservation à un « vous nous manquez » 150 jours après le départ — ou créez le vôtre de toutes pièces. Utilisez les mêmes messages pour chaque maison, ou configurez-en de différents pour chacune — comme vous préférez. Ajoutez des pièces jointes comme un plan du parking, les instructions pour le sauna ou un PDF avec les conseils sur la région. Prévisualisez chaque message dans chaque langue et canal pris en charge avant de le publier.
Dans la langue de votre voyageur — et en votre nom
Les modèles se traduisent automatiquement dans la langue de votre voyageur, parmi les langues que nous prenons en charge. Les messages partent avec votre nom et votre signature. Les liens de réservation directe — vers votre site web avec système de réservation intégré — sont insérés automatiquement pour inciter les voyageurs à revenir réserver chez vous.
Sûr, confidentiel et avec une vraie personne quand vous en avez besoin
Vous pouvez exclure des réservations précises des messages automatiques quand vous voulez — et les données de vos voyageurs restent confidentielles et protégées. Si un voyageur est contrarié ou si le cas est délicat, vous le confiez à notre équipe d'assistance directement depuis la discussion. Chaque message — automatique, de l'IA ou écrit par vous — est enregistré au même endroit, pour que vous puissiez toujours tout retrouver. Et vous recevez une notification sur votre téléphone à l'instant précis où quelque chose requiert votre attention.
Victoires quotidiennes pour hôtes occupés
Le déjeuner du dimanche, sans interruption
Un voyageur écrit à 13 h pour poser une question sur le parking. Avant même que vous ayez reposé votre fourchette, l'Assistant IA de Holidu a déjà répondu — dans la langue du voyageur, avec le bon détail tiré de votre annonce. Vous n'avez pas touché votre téléphone. Le déjeuner continue, et le voyageur a déjà sa réponse.
L'arrivée s'envoie toute seule
Trois jours avant l'arrivée, vos instructions d'arrivée partent toutes seules — le bon message, le bon jour, dans la langue du voyageur. Vous l'avez configuré une fois, il y a des mois. Aujourd'hui vous n'avez rien fait, et votre voyageur sait déjà exactement comment entrer.
Question à minuit, déjà résolue
Il est 23 h et un voyageur ne trouve pas le mot de passe du WiFi. L'Assistant IA le récupère dans le manuel de votre maison et l'envoie aussitôt, dans sa langue. Vous dormez profondément. Vous vous réveillez avec un séjour qui roule sans accroc et un voyageur qui n'a jamais eu à attendre.
Une réponse dans une langue que vous ne parlez pas
Un voyageur français écrit un long message sur les restaurants du coin. Aucune appli de traduction, aucun délai — l'Assistant IA gère ce qu'il peut et vous signale le reste. Vos voyageurs se sentent chez eux dès la première réponse, et vous ne bloquez jamais devant une langue qui n'est pas la vôtre.
Le cas épineux, confié à une vraie personne
Un voyageur n'est pas satisfait et cette fois il faut qu'une vraie personne intervienne. Vous faites entrer notre équipe d'assistance dans la même discussion — l'équipe voit tout l'historique et intervient, 7 jours sur 7, dans la langue du voyageur. Vous l'expliquez une fois, puis vous passez la main et vous reprenez votre journée.
Un voyageur qui revient
Le lendemain du départ, un message de remerciement part avec votre lien de réservation directe à l'intérieur. Des mois plus tard, un délicat « vous nous manquez » les ramène — pour réserver de nouveau, cette fois directement chez vous. Vous avez gagné un voyageur fidèle sans dépenser un centime de plus en marketing.
Ce que disent nos hôtes
Lorsque j'ai vu les photos de Holidu, j'ai réalisé l'importance des photos professionnelles pour que mon annonce soit vraiment attrayante.
SinahLac de Constance, Allemagne
Holidu est un système de gestion de propriétés et est facile d'utilisation. L'équipe est toujours disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Maria AntoniaIbiza, Espagne
Les gens me demandent parfois combien coûte Holidu, et je leur réponds: "Quel est le manque à gagner de laisser ma location de vacances vide, sans réservation ?"
NunzioSardaigne, Italie
Holidu a fait de la gestion de ma propriété quelque chose de simple en offrant une équipe locale qui est toujours là pour m'aider à clarifier mes doutes.
CarlosAlgarve, Portugal
La technologie n'est pas mon fort, mais je peux appeler à tout moment pour obtenir de l'aide. Il y a aussi beaucoup de confiance et je me suis rendue compte que je ne suis pas seule.
MariaTyrol du Sud, Italie
Qu'est-ce qui rend Holidu différent ?
Utilisé par plus de 30 000 hôtes dans toute l'Europe. Pensé pour les hôtes qui veulent une automatisation à laquelle se fier — et une vraie équipe sur qui compter quand un cas a besoin d'une personne en chair et en os.
✓ Chaque canal dans une seule boîte de réception : Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, réservations directes
✓ L'Assistant IA de Holidu qui vous cède la place dès l'instant où il n'est pas sûr
✓ Sept messages programmés, personnalisables pour chaque logement
✓ Traduction automatique dans les langues de vos voyageurs
✓ Une vraie équipe d'assistance dans la langue de votre voyageur, 7 jours sur 7
✓ Inclus dans votre compte Holidu
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la boîte de réception unifiée pour les messages ?
C'est le système de messagerie au sein de votre compte Holidu qui rassemble chaque conversation avec vos voyageurs — depuis Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo et vos réservations directes — dans une seule boîte de réception. Il comprend l'Assistant IA de Holidu pour les questions de routine, les messages programmés qui envoient automatiquement les informations pour l'arrivée et les rappels, et la collaboration avec toute personne qui vous aide à accueillir vos voyageurs. Il est déjà actif dans votre compte Holidu.
Quels canaux de réservation couvre-t-elle ?
Chaque canal connecté à votre compte Holidu : Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo et les réservations qui arrivent par réservation directe, par le module de réservation directe ou par l'outil d'envoi d'offres directement réservables. Chaque réservation a sa propre conversation, quelle que soit son origine.
Les voyageurs peuvent-ils répondre aux messages programmés ?
Oui — avec une différence selon le canal. Pour les réservations effectuées via Holidu (y compris les réservations manuelles et votre site web avec système de réservation intégré), les voyageurs peuvent répondre directement dans la même discussion. Pour les réservations Airbnb et Booking.com, les messages programmés sont envoyés via leur chat interne avec la mention « Message automatique — merci de ne pas répondre », mais si un voyageur répond, l'Assistant IA de Holidu tente d'abord de le gérer et, si nécessaire, un ticket d'assistance est créé. Pour les messages écrits dans la discussion, les voyageurs vous répondent directement.
Comment l'Assistant IA de Holidu sait-il quoi répondre ?
Il utilise les informations que vous avez déjà ajoutées à votre annonce — règlement de la maison, informations pour l'arrivée, équipements, notes sur l'emplacement et tout le contenu du manuel de la maison. Il ne répond que lorsqu'il est sûr ; si une question sort de ce qu'il connaît, il vous transmet la conversation avec une note. Vous pouvez aussi le désactiver complètement pour n'importe quelle conversation.
Les messages seront-ils dans la langue de mes voyageurs ?
Oui. Pour les messages programmés, vous rédigez votre modèle une fois dans la langue que vous préférez ou vous utilisez l'un des modèles disponibles ; Holidu le traduit automatiquement dans la langue du voyageur, parmi toutes les langues que nous prenons en charge. Utilisez l'aperçu pour vérifier la traduction avant de la publier. Pour les messages dans la discussion, le voyageur reçoit vos réponses dans sa langue.
Puis-je configurer des messages programmés différents pour des logements différents ?
Oui. Vous pouvez créer des modèles uniques pour chaque logement — par exemple, des instructions d'arrivée différentes pour un appartement à Lisbonne et un chalet dans les Alpes — ou appliquer le même modèle à tous vos logements. Les modèles sont faciles à dupliquer et à adapter.
Et les réservations le jour même ou de dernière minute ?
Si un voyageur réserve après que l'heure d'envoi d'un message avant l'arrivée est déjà passée, votre message programmé est envoyé automatiquement au moment de la confirmation de la réservation.
Les messages programmés remplacent-ils les e-mails système standard de Holidu ?
Non. Les messages programmés sont envoyés en plus de la confirmation de réservation standard et des e-mails système. Nous peaufinons l'expérience pour rendre plus clair quel message est lequel, afin que vous ne risquiez pas de répéter les mêmes informations à vos voyageurs.
Puis-je joindre des fichiers comme un plan du parking ou le PDF du manuel de la maison ?
Oui. Vous pouvez télécharger des images et des pièces jointes — un croquis de la place de parking, une note sur l'endroit où trouver la clé du sauna, une photo de bienvenue — et elles sont envoyées avec le message, soit comme pièces jointes d'e-mail, soit comme images dans le chat de Booking.com ou d'Airbnb.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Vous pouvez exclure des réservations précises des messages automatiques (l'exclusion se fait par réservation, pas par adresse e-mail), ce qui garde tout conforme au RGPD. Chaque message est enregistré au même endroit pour chaque réservation, et les données de vos voyageurs restent au sein de Holidu.
Et si un voyageur n'est pas satisfait ou si la situation se complique ?
Vous faites entrer notre équipe d'assistance directement dans la discussion. Elle voit toute la conversation et peut intervenir pour vous aider — dans la langue de votre voyageur, 7 jours sur 7.
Est-ce que ça fonctionne sur mobile ?
Oui. L'application Holidu pour hôtes propose la même boîte de réception — et 67 % des hôtes Holidu l'utilisent déjà. Activez les notifications push pour ne rien manquer de ce qui a besoin de vous.
Est-ce vraiment inclus sans frais supplémentaires ?
Oui. La communication unifiée avec les voyageurs est intégrée à votre compte Holidu sans frais supplémentaires — elle est à la disposition de chaque hôte.
Moins de temps à écrire des messages. Plus de temps pour accueillir.
Rassemblez chaque conversation avec vos voyageurs dans une seule boîte de réception, automatisez la routine et décidez quand intervenir — le tout dans votre compte Holidu.