Que faire si j'ai des problèmes pour me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Holidu Host, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre appareil et vérifiez les permissions de vos collaborateurs.

Quelles étapes suivre sur mobile (application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : Désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, réinstallez-la et tentez de vous connecter à nouveau.
2. Réglez la date et l'heure de votre téléphone sur automatique :
   • Sur iPhone : Allez dans Paramètres > Général > Date et heure, et activez les deux curseurs pour les paramètres automatiques.
   • Sur Android : Ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, et activez la date et l'heure automatiques. Après avoir ajusté ces paramètres, tentez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation valide pendant 10 minutes. Suivez le lien pour réinitialiser votre mot de passe et tentez de vous connecter à nouveau.

Que dois-je faire sur ordinateur de bureau ?

1. Confirmez que vous êtes sur le bon site web :
   • Visitez host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Alternativement, allez sur holidu.com, cliquez sur Compte (en haut à droite) et sélectionnez Connexion pour les hôtes.
2. Réglez la date et l'heure de votre ordinateur sur automatique :
   • Sur Mac : Allez dans le menu Apple > Préférences Système > Général > Date et heure, et activez « Régler automatiquement la date et l'heure » et « Définir automatiquement le fuseau horaire selon votre localisation actuelle ».
   • Sur Windows : Allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, et activez « Régler l'heure automatiquement » et « Définir automatiquement le fuseau horaire ». Après la mise à jour, tentez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ de mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation (valide pendant 10 minutes). Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, puis tentez de vous reconnecter.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : Complétez le formulaire d'inscription comme indiqué. Une fois soumis, vous devriez être en mesure d'accéder à la plateforme Holidu Host comme d'habitude.

Que dois-je savoir sur l'e-mail et les permissions des collaborateurs ?

• Seul l'e-mail du compte principal ou les e-mails ajoutés en tant que collaborateurs peuvent être utilisés pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si l'adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion ne sera pas possible, même si les étapes de réinitialisation du mot de passe sont complétées.
• Pour vérifier, ajouter ou mettre à jour les permissions des collaborateurs, le titulaire du compte principal doit accéder aux paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez que vous devriez avoir accès mais que vous ne pouvez pas vous connecter, contactez le titulaire du compte principal pour confirmer votre statut de collaborateur ou faire ajouter votre e-mail en tant que collaborateur.

Résumé

• Suivez les étapes de dépannage spécifiques à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez les paramètres de date et heure, et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter à partir du bon site web (pour les hôtes).
• L'accès nécessite l'e-mail du compte principal ou des permissions de collaborateur vérifiées. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal selon vos besoins.
• Pour les problèmes au-delà de ces étapes, contactez le support Holidu.