Quelles sont les responsabilités du propriétaire ?

En tant que propriétaire, vous jouez un rôle clé pour offrir à vos clients un séjour formidable. Voici comment vous pouvez tirer le meilleur parti de votre activité d'accueil avec Holidu.

Directives relatives aux réservations

Votre rôle et vos responsabilités

Vous n'accueillez pas seulement une propriété ; vous proposez une expérience. Le contrat de réservation existe entre vous et le client, Holidu agissant en tant qu'intermédiaire. Vous, ou une personne désignée, devez être joignable pendant le séjour de vos clients – soit directement, soit par l'intermédiaire d'une personne responsable.

Communication fluide à l'arrivée

Pour une expérience plus personnelle, mettez-vous en contact avec vos clients dès le départ concernant les modalités d'arrivée (heure estimée d'arrivée, modalités de récupération des clés, règles de la maison).

Être présent pour vos clients

Soyez prêt à aider pendant le séjour de vos clients. Si des problèmes surviennent à la propriété, veuillez répondre rapidement afin que leur séjour se déroule sans stress.

Éviter les annulations de la part du propriétaire

Les annulations perturbent les plans des propriétaires et des clients. Elles peuvent également affecter les performances de votre propriété et entraîner des pénalités. Efforcez-vous d'éviter les annulations autant que possible.

Fourniture de reçus

Si un client demande un reçu, veuillez en fournir un ou une facture indiquant le montant total payé. Vous pouvez utiliser l'outil de Holidu pour l'émettre : Comment émettre une facture pour un client.

Veuillez noter : Holidu ne fournit aux clients qu'une confirmation de réservation. Votre facture (fournie par Holidu) est un document fiscal individuel et ne doit PAS être partagée avec les clients.

Directives de configuration du compte

Votre contrôle et votre responsabilité

La responsabilité finale de l'exactitude de votre configuration vous incombe, en tant que propriétaire. Nos équipes locales sont heureuses de vous guider et de vous assister, mais sachez que Holidu n'est pas responsable du maintien à jour des informations et des paramètres de votre propriété.

Mise à jour des paramètres de compte

Tout ce qui est configurable dans votre compte peut être mis à jour par vous, facilement et rapidement.

Gestion du calendrier

Pour éviter les doubles réservations, gardez votre calendrier précis et à jour. En tant que propriétaire, vous définissez votre disponibilité. Si votre propriété devient indisponible – par exemple, en raison de rénovations, d'entretien ou de réservations privées – veuillez bloquer immédiatement ces dates. Un calendrier à jour garantit une expérience fluide pour vous et vos clients.

Modification des détails de la propriété

Si vous modifiez les équipements, les dispositions de couchage ou autres paramètres configurables, veuillez mettre à jour promptement le texte de la description. Plus d'informations ici : Comment générer la description de votre propriété.

Veuillez noter : chaque fois que des informations critiques changent (par exemple, la piscine ou le Wi-Fi ne sont plus disponibles, configuration des chambres, etc.), il vous appartient d'informer les clients futurs dont les réservations sont concernées. Nous n'intervenons que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est extrêmement proche.

Maintien des tarifs à jour

Mettez à jour votre tarif quotidien, la durée minimale de séjour et les frais supplémentaires bien à l'avance pour les saisons à venir. Les clients aiment planifier leurs vacances à l'avance.

Important : Une fois une réservation confirmée, le prix de la réservation ne peut plus être modifié.