Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule une réservation en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour s'assurer que votre paiement est traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut nécessiter un peu plus de temps pendant les périodes de forte demande.

Pourquoi y a-t-il un délai de traitement ?

Plusieurs facteurs peuvent justifier un délai dans le traitement de votre paiement :

• Les ajustements comptables après annulation sont un processus standard qui garantit des paiements exacts et le respect des politiques de Holidu
• Le système doit recalculer le montant de votre paiement en fonction de votre politique d'annulation sélectionnée
• Les frais de nettoyage et autres charges supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur s'il annule avant l'arrivée, ce qui peut affecter votre paiement final
• Pendant les périodes de forte affluence touristique, le traitement peut prendre plus longtemps que les 72 heures habituelles

Comment est calculé mon paiement après annulation ?

Voici comment fonctionne le calcul de votre paiement :

• Le paiement initial pour chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation
• Si la réservation est annulée, le paiement est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée
• Les frais de nettoyage et autres charges supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur s'il annule avant l'enregistrement, ce qui peut réduire votre paiement final par rapport au montant initialement calculé

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider aussi efficacement que possible. Fournissez des détails spécifiques sur la réservation pour accélérer la résolution de votre problème.

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après annulation sont normaux et garantissent des paiements corrects
• Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut dépasser les 72 heures habituelles
• Contactez notre équipe d'assistance si vous rencontrez des retards prolongés
• Toujours fournir les détails spécifiques de la réservation pour une résolution plus rapide