Comment fonctionne Holidu Protect ?

Qu'est-ce que Holidu Protect ?

Holidu Protect (fourni par Truvi) est un service facultatif de protection contre les dommages qui remplace les dépôts de garantie traditionnels. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est protégée contre les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 €.

Au lieu de demander des dépôts de garantie à vos clients, Holidu Protect offre une couverture automatique en cas de dommages accidentels, intentionnels ou criminels pendant un séjour.

Points importants à connaître :

• Les frais de 3 € par nuit sont automatiquement déduits de votre versement.
• Une fois activé, votre propriété est protégée pour toutes les futures réservations Holidu sur toutes les plateformes que nous supportons, y compris Airbnb.
• Il n'y a pas d'abonnement pour Holidu Protect - vous pouvez le désactiver à tout moment.

Ressources importantes :

• Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés
• Découvrez comment déposer une réclamation Holidu Protect

Que se passe-t-il quand Holidu Protect est actif ?

• Les dépôts de garantie sont automatiquement désactivés pour la propriété protégée.
• Les clients sont évalués pour les risques potentiels après une réservation confirmée.

Résultats de l'évaluation :

• Approuvé : Couverture complète de 50 000 €. Accordée dans 99,5 % de tous les cas.
• Signalé : Couverture limitée jusqu'à 1 000 € (environ 1 réservation sur 300).
• Rejeté : La réservation est automatiquement annulée sans frais ni pénalités pour vous. Cela peut prendre un ou deux jours.

Vous pourrez voir si un client a été signalé ou rejeté dans les détails de la réservation.

Conseil : Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés

Qu'est-ce qui est couvert par Holidu Protect (fourni par Truvi) ?

Couvert par Holidu Protect	Non couvert
Draps et serviettes tachés	Usure normale
Dommages involontaires causés par le client	Frais d'entretien
Dommages causés par des animaux non autorisés	Responsabilité civile / Dommages causés par le propriétaire
Dommages causés par le tabagisme non autorisé	Perte de revenus
Dommages causés par des fêtes non approuvées	Phénomènes naturels
Dommages au mobilier	Dommages cosmétiques sans impact sur l'utilisabilité ou la rentabilité (au cas par cas)
Frais de livraison des articles remplacés	Frais de gestion
Frais de nettoyage supplémentaires
Éléments inclus dans la location (p. ex. vélos)
Dommages accidentels, intentionnels, criminels ou vol causés par des clients approuvés

Remarque : La réservation doit avoir lieu alors que Holidu Protect (fourni par Truvi) était activé pour la propriété concernée.

Quelques remarques importantes :

• Holidu Protect s'applique uniquement aux réservations Holidu (pas aux réservations manuelles, imports iCal ou canaux externes sauf s'ils sont gérés via Holidu).
• La couverture commence uniquement pour les réservations confirmées après l'activation de Holidu Protect.
• Les réservations effectuées avant l'activation ne sont pas couvertes rétroactivement.
• La communication concernant les réclamations se fait directement entre vous et Truvi.
• Il n'y a pas de montant minimum de réclamation. Vous pouvez déposer une réclamation pour n'importe quel dommage, de 0,01 € à 50 000 €.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien coûte Holidu Protect ?

3 € par nuit réservée, déduits automatiquement de votre versement d'hôte.

Comment déposer une réclamation ?

Trouvez plus de détails dans notre article sur la façon de déposer une réclamation Holidu Protect.

Puis-je utiliser Holidu Protect avec un dépôt de garantie ?

Non. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement le dépôt de garantie pour cette propriété. Les dépôts de garantie constituent un obstacle pour de nombreux clients et vous pourriez perdre des réservations en les maintenant activés. Holidu Protect couvre tous vos besoins en matière de sécurité.

Quels types de réservations sont couverts ?

Toutes les réservations Holidu sur les canaux supportés sont incluses, y compris Airbnb. Les réservations manuelles ou externes (iCal) ne sont pas couvertes.

Comment saurai-je si un client est signalé ou rejeté ?

Vous verrez le statut de l'évaluation dans les détails de votre réservation et recevrez une notification en cas de rejets.

Que puis-je faire quand un client est signalé ou rejeté ?

• Signalé : Il n'y a rien à faire ici. Vous êtes toujours protégé jusqu'à 1 000 €. Cela se produit généralement parce que l'e-mail ou le numéro de téléphone n'a pas pu être vérifié.
• Rejeté : Cette réservation est annulée automatiquement. Il n'y a pas de frais d'annulation ou de pénalités.

L'annulation d'une réservation rejetée affecte-t-elle négativement mon classement ou mon statut d'hôte vedette ? Devrai-je payer des frais d'annulation ?

Non. Holidu ne vous facture pas de frais d'annulation si vous annulez après avoir reçu des résultats d'évaluation défavorables. Ces annulations n'affectent pas non plus votre classement ou votre statut d'hôte vedette.

Le client est-il impliqué dans le processus de réclamation ?

Non. Les réclamations sont traitées professionnellement par Truvi, sans l'implication du client, ce qui vous aide à éviter les différends et les mauvais avis.

Holidu Protect est-il disponible pour toutes les propriétés ?

Oui.

Que se passe-t-il si je désactive Holidu Protect ?

Les réservations existantes effectuées alors que Holidu Protect était actif restent couvertes. Les nouvelles réservations après la désactivation ne seront pas couvertes.