Que dois-je faire si je ne peux pas joindre un voyageur ?

Il est essentiel de pouvoir communiquer avec vos voyageurs avant leur arrivée. Cet article vous explique comment les contacter efficacement sur différentes plateformes (Airbnb, Booking.com et Holidu) et les mesures à prendre si vous ne parvenez pas à les joindre.

Utilisez la messagerie pour les voyageurs — votre boîte de réception centralisée

La fonctionnalité Messagerie pour les voyageurs de Holidu réunit toutes vos conversations avec vos clients en un seul endroit — que la réservation provienne d'Airbnb, Booking.com, Holidu, Vrbo ou de votre propre site web. C'est le moyen le plus rapide et le plus fiable pour joindre vos voyageurs avant leur arrivée.

Comment y accéder :

• Allez à Messages → Boîte de réception dans le menu de navigation pour voir toutes vos conversations.
• Ou ouvrez une réservation spécifique dans l'onglet Réservations et cliquez sur le lien de message dans la vue détaillée de la réservation pour accéder directement à la conversation du voyageur.

Assistant IA inclus :

Un assistant IA est inclus sans frais supplémentaires et gère automatiquement les questions courantes des voyageurs — concernant l'arrivée, les équipements, les directions et bien plus — en fonction des sujets que vous avez configurés dans Gérer les paramètres. Les messages sont également traduits automatiquement entre votre langue et celle du voyageur, la barrière linguistique n'est donc jamais un obstacle. Vous pouvez reprendre n'importe quelle conversation à tout moment ou ajuster les sujets gérés par l'IA selon vos besoins.

Détails de contact des voyageurs selon le canal

La messagerie pour les voyageurs fonctionne sur tous les canaux. Cependant, selon la source de la réservation, les détails de contact supplémentaires (téléphone, email personnel) peuvent être visibles ou masqués :

Canal	Téléphone/Email visible ?
Holidu et réservations directes	Oui, par défaut
Airbnb	Peut être masqué
Booking.com	Peut être masqué
Vrbo	Peut être masqué

Pour les réservations provenant d'Airbnb, Booking.com et Vrbo, l'email personnel du voyageur est gardé privé par ces plateformes. L'email personnel du voyageur devient visible s'il complète le formulaire d'arrivée Holidu.

Nouveaux hôtes : Si vous n'avez pas encore complété votre premier enregistrement confirmé, les détails de contact du voyageur sont masqués jusqu'à 2 jours avant l'arrivée. Après votre premier enregistrement réussi, cette restriction est levée pour toutes les réservations futures.

Si vous ne pouvez pas joindre le voyageur

Essayez ces méthodes dans cet ordre :

1. Messagerie pour les voyageurs (Messages → Boîte de réception) — toujours la meilleure première étape, quel que soit le canal.
2. WhatsApp — envoyez un court message poli.
3. Appel téléphonique — si pas de réponse sur WhatsApp.
4. Email — suivez si disponible.

Conseil :

Gardez votre message amical et concis. Par exemple :

Bonjour [Nom du voyageur], c'est [Votre Nom] de [Nom de la Propriété]. Je voulais simplement confirmer votre heure d'arrivée. Veuillez me laisser savoir dès que vous aurez une chance. Nous avons hâte de vous accueillir !

Si l'enregistrement se fait dans les 7 prochains jours et vous n'avez eu aucune réponse sur tous les canaux, contactez notre équipe d'assistance via l'assistant Holidu. Ils peuvent vous aider à vérifier les détails de la réservation et joindre le voyageur par le canal de réservation original si nécessaire.

Bonnes pratiques pour éviter les lacunes en communication

1. Contactez les voyageurs tôt via la messagerie pour les voyageurs. Un message de bienvenue amical quelques jours avant l'arrivée crée une atmosphère positive et confirme les détails clés — l'assistant IA peut gérer automatiquement les questions de suivi.
2. Envoyez des instructions d'arrivée claires à l'avance. Assurez-vous que les voyageurs connaissent l'heure d'enregistrement, l'emplacement et les détails d'accès.
3. Utilisez des messages automatisés. Les messages automatisés complètent la messagerie pour les voyageurs — quand les voyageurs répondent à un message programmé, l'assistant IA peut poursuivre la conversation.
4. Activez l'enregistrement autonome si possible. Cela évite le stress de dernière minute si la communication est retardée.
5. Demandez aux voyageurs de confirmer leur heure d'arrivée 2 à 3 jours avant. Un court message garde tout le monde aligné.

Informations importantes

Holidu n'est pas obligée de collecter les informations personnelles des voyageurs en votre nom. Si vous avez besoin de ces détails à des fins d'enregistrement, veuillez contacter directement les voyageurs. Notre équipe d'assistance en langues locales est disponible 7 jours par semaine si vous avez besoin d'aide.

Avez-vous besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez des problèmes persistants pour joindre vos voyageurs ou si vous avez d'autres questions, utilisez notre formulaire de contact pour communiquer avec notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider à garantir une communication fluide avec vos clients.