Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel pour aider les futurs voyageurs à choisir la bonne propriété. Voici ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et ce à quoi vous pouvez vous attendre en tant que propriétaire.

Avis et réponses : quelle est la différence ?

Pour éviter toute confusion :

• Écrire un avis sur un client → Vous rédigez des commentaires sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo).
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu).

Comment fonctionne le système de notation Holidu

• Les clients peuvent évaluer leur séjour sur une échelle de 1 (minimum) à 10 (maximum).
• La note globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus.
• Les clients peuvent fournir des notes par catégorie telles que :
  • Localisation
  • Propreté
  • Exactitude de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour.

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé.
• Clients des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis selon les règles de chaque plateforme.

Articles connexes : Comment Booking.com calcule-t-il la note d'avis ? | Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations entrées manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire de propriété, plutôt que d'arriver automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Avis des clients Holidu
• Avis des canaux connectés (par exemple, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître comme :

• Un seul avis d'un client
• Une note globale agrégée de plusieurs avis
• Détails supplémentaires tels que le pays de l'auteur, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation.
• Les avis avec contenu écrit sont prioritaires.
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété a au moins deux avis.

Où puis-je consulter mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte propriétaire Holidu dans la section Avis.

Pour accéder à la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte propriétaire Holidu.
2. Allez à Propriétés.
3. Ouvrez Configuration → Avis.

Un avis client peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître.

Vous pouvez également consulter les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit que :

• Sur Holidu, la note globale est affichée.
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu.
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis des réservations effectuées via ce canal sont affichés.

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) tant qu'ils respectent nos normes.

Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Profanité, discours haineux, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent être :

• Véridiques et liés aux voyages
• Utiles pour les autres clients
• Rédigés par le client qui a réellement séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb, Holidu).

C'est votre occasion de :

• Fournir du contexte pour les futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les commentaires positifs

Article connexe : Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signaler des avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces consignes, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Article connexe : Puis-je supprimer un avis laissé par un client / Mon client a laissé un mauvais avis — que puis-je faire ?

Améliorer vos avis

Vous souhaitez améliorer la note de votre propriété ?

Articles connexes : Comment obtenir de bons avis — guide pour les propriétaires Holidu | Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Point important

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, pas celle de Holidu.
• Holidu agit en tant que distributeur, non en tant qu'éditeur, et n'accepte aucune responsabilité quant au contenu des avis.
• Les propriétaires et partenaires ne doivent pas poster d'avis au nom des clients ou offrir d'incitations pour les avis.