Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Vous avez peut-être remarqué que votre dernier client a laissé un avis globalement positif, mais que la note globale ne correspond pas à ses commentaires positifs. Voici comment fonctionne le calcul du score des avis sur Booking.com.

Le processus d'avis sur Booking.com

1. Invitation à laisser un avis

Une fois que les clients ont quitté les lieux, Booking.com leur envoie un e-mail pour leur demander d'évaluer leur séjour. Les clients disposent de 90 jours après leur départ pour remplir cet avis.

2. Note globale

Les clients sont invités à sélectionner une note globale, de 1 à 10, pour évaluer leur expérience dans votre établissement. C'est la seule question obligatoire pour soumettre un avis.

Votre score d'avis client global est basé sur les notes individuelles soumises par les clients au cours des 3 dernières années, selon un calcul pondéré. Cela signifie que plus l'avis est récent, plus son impact sur le calcul de la note globale de votre établissement est important.

3. Notes de sous-catégories (optionnelles)

En plus de la note globale, les clients peuvent optionnellement évaluer des aspects spécifiques, tels que :

• Propreté
• Confort
• Rapport qualité-prix
• Équipements
• Localisation
• Personnel

Bien que ces évaluations par sous-catégories fournissent des informations supplémentaires, elles n'affectent pas la note globale car elles sont complètement indépendantes.

Interprétation de la note globale

La note globale n'est ni une moyenne ni une somme des sous-catégories. Elles sont complètement indépendantes les unes des autres et reflètent l'impression personnelle et globale du client concernant son séjour.

Les sous-catégories sont sélectionnées par Booking.com et peuvent ne pas représenter l'intégralité de l'expérience vécue par vos clients. Pour certains clients, d'autres critères tels que le design général, la convivialité pour les familles et d'autres aspects importants peuvent influencer leur note globale.