Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable aux clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cependant, des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, soumettre les bonnes preuves nous aide à examiner correctement votre demande d'annulation.

Vous trouverez ci-dessous les preuves généralement requises selon la situation, ainsi que quelques points importants à retenir. Nos équipes locales savent quels documents fonctionnent le mieux sur chaque marché, n'hésitez donc pas à nous demander si vous avez des doutes.

Types de preuves

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Note du médecin
• Papiers de sortie d'hôpital
• Documentation officielle confirmant la maladie ou l'urgence

Propriété affectée par une catastrophe naturelle ou un événement météorologique grave

• Photos des dégâts à la propriété
• Rapports médias, alertes météorologiques officielles ou déclarations des autorités civiles (par exemple, ordres d'évacuation)
• Réclamation d'assurance ou rapports de prestataires de services (facultatif mais recommandé)

Préoccupations concernant le comportement ou les intentions du client

• Captures d'écran du comportement ou des messages du client soulevant des préoccupations valables
• Références aux règles de la maison violées, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation du calendrier, double réservation)
• Confirmation de Holidu Support, le cas échéant
• Documentation des transitions de compte si pertinent (par exemple, e-mails concernant les fusions ou les transferts)

Considérations importantes

Nous nous engageons à examiner votre demande d'annulation aussi rapidement et équitablement que possible.

Une documentation claire et complète nous aide à vous soutenir plus rapidement et évite les allers-retours inutiles.

En soumettant des informations complètes dès le départ, vous nous aidez à résoudre votre demande plus rapidement et à éviter les retards.

Même si des frais d'annulation sont annulés, d'autres conséquences selon cette politique s'appliquent toujours — comme la visibilité et le classement réduits, la perte de badges de statut et les performances futures plus faibles sur les canaux de réservation.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de maintenir une excellente expérience d'accueil, consultez cet article.