Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée ou est jugé responsable d'une annulation selon cette politique, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu elle-même. Elles aident à maintenir la fiabilité du service et la confiance que les clients placent dans la planification de leurs vacances.

Les annulations d'hôtes ne sont pas fréquentes, mais lorsqu'elles se produisent, les conséquences vont au-delà d'une simple réservation :

• Pour les clients, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles endommagent la crédibilité, nuisent à la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et risquent de compromettre les performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu, elles génèrent des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplaçants et au travail administratif supplémentaire.

En savoir plus sur l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre une annulation inévitable. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne doivent se produire que lorsqu'il n'existe vraiment aucune autre option.

Si vous vous trouvez dans l'impossibilité d'honorer une réservation, veuillez agir le plus rapidement possible en proposant soit une propriété alternative si possible, soit en annulant rapidement pour limiter la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez doit :

• Être inscrite sur le même canal où votre client a initialement réservé.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes normes ou supérieures par rapport à l'annonce originale.

Lorsque vous proposez une alternative appropriée, notre équipe d'assistance à la clientèle peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client, aidant ainsi à sécuriser l'acceptation du client et réduire la probabilité de frais supplémentaires.

Quand (et comment) les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative qui répond aux conditions ci-dessus et qui est acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Les frais reflètent l'impact sur les clients et les coûts opérationnels liés à la recherche de remplaçants et à la gestion des réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du délai d'annulation (voir le tableau ci-dessous). Si le montant calculé est inférieur à 50 EUR, il est ajusté à un minimum de 50 EUR.

Temps avant l'arrivée	Frais d'annulation (% du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Quel est le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation est le coût total que votre client accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre paiement attendu, moins les frais de plateforme applicables ou les déductions.

Quand les frais d'annulation pourraient être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. Dans les cas impliquant des événements très perturbateurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut annuler les frais.

Si vous pensez que votre situation est admissible à une annulation de frais, veuillez fournir des preuves justificatives. Notre équipe d'assistance à la clientèle, appuyée par votre équipe Holidu locale, examinera attentivement votre demande avant de prendre une décision finale. En savoir plus sur les circonstances admissibles et comment demander une annulation de frais.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà du simple montant des frais.

Si, après avoir examiné les conséquences, vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont légalement valides que si elles sont soumises par le processus décrit sur cette page. Les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Exemple de calcul des frais d'annulation

Voici un exemple concret montrant comment les frais d'annulation sont calculés selon le moment de l'annulation :

Scénario : Une réservation confirmée d'une valeur totale de 600 EUR avec une date d'arrivée prévue dans 25 jours.

• Cas 1 - Annulation dans 25 jours (entre 48 heures et 30 jours) : Frais = 600 EUR × 10% = 60 EUR
• Cas 2 - Annulation dans 20 heures (48 heures ou moins) : Frais = 600 EUR × 25% = 150 EUR
• Cas 3 - Annulation dans 45 jours (plus de 30 jours) : Frais = 600 EUR × 5% = 30 EUR (ajusté au minimum de 50 EUR, donc 50 EUR sera appliqué)

Comme vous pouvez le voir, plus l'annulation est proche de la date d'arrivée, plus les frais sont élevés, car cela crée davantage de perturbations et de difficultés pour trouver des remplaçants.