Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Des problèmes inattendus peuvent survenir pendant le séjour d'un client. Découvrez comment les gérer efficacement, avec le soutien de notre équipe d'assistance disponible 7 jours sur 7.

Si vous êtes sur place

Restez calme et utile. Résolvez le problème rapidement tout en maintenant une attitude positive et accessible. Souvent, expliquer le fonctionnement d'un équipement au client peut suffire à résoudre le problème. Si quelque chose est réellement endommagé et que cela affecte le séjour, intervenez immédiatement.

Si vous n'êtes pas sur place

Assurez-vous que quelqu'un peut soutenir vos clients en votre absence. Désignez une personne de confiance capable de gérer les urgences et de maintenir une communication efficace avec les clients.

Pour les problèmes urgents

Préoccupations de santé et de sécurité

Pour les problèmes sérieux comme la moisissure ou les appareils défectueux, agissez rapidement. Les clients peuvent avoir le droit à un remboursement. Résoudre les problèmes rapidement aide souvent à éviter les conséquences financières et maintient la satisfaction des clients.

Violations des règles de la maison

Si un client enfreint vos règles (par exemple, en organisant une fête), commencez par un rappel courtois des règles et demandez le respect immédiat. Une communication claire et calme résout généralement le problème rapidement.

Si le comportement persiste, contactez notre équipe d'assistance pour qu'un membre de l'équipe puisse communiquer avec le client en votre nom.

Violations graves ou activités illégales

Votre priorité absolue est la sécurité. Nous vous recommandons vivement de contacter les autorités locales immédiatement avant de notifier la plateforme de réservation concernée.

Assistance d'urgence disponible

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences, dans votre langue locale si possible. Nous sommes là pour vous guider à travers tous les problèmes qui surviennent.