Modifier une réservation directement dans votre compte Holidu vous permet de gérer les demandes de modification des clients de manière simple et efficace. Vous pouvez approuver, refuser ou suggérer des modifications en fonction de votre disponibilité et de vos préférences.

Contexte

Auparavant, les demandes de modification de réservation provenant de clients sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs étapes intermédiaires. Désormais, ces demandes sont gérées directement dans votre compte Holidu, vous offrant une vision plus claire de chaque demande et vous donnant le contrôle total sur votre calendrier.

Vos avantages

• Gestion directe : Les demandes de modification des clients vous parviennent directement. Vous pouvez approuver, refuser ou suggérer des modifications en fonction de votre disponibilité et vos préférences.
• Réponses plus rapides : Vous pouvez répondre aux demandes des clients en moins d'étapes. Cela réduit les temps d'attente et améliore l'expérience client.
• Plus de temps pour l'essentiel : Avec moins d'étapes manuelles, vous disposez de plus de temps pour bien accueillir vos clients.

Comment fonctionne ce processus ?

Étape 1 : Recevez les notifications

Vous recevrez des notifications par email et via l'application Holidu chaque fois qu'il y a une demande de modification de réservation.

Étape 2 : Consultez les détails

Les demandes apparaissent également sur votre page d'accueil et dans l'aperçu de vos réservations dans votre compte Holidu et dans l'application Holidu.

Étape 3 : Examinez les informations clés

Vous verrez des détails essentiels tels que :

• Changements de durée
• Ajustements du nombre de clients
• Modifications des dates
• Gains actualisés en fonction de la modification

Étape 4 : Acceptez ou refusez la demande

Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un seul clic.

Étape 5 : Confirmez automatiquement

Le client sera informé de votre décision, et les détails de la réservation mise à jour seront partagés automatiquement.

Remarque importante : Pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées sur votre appareil.

Si vous souhaitez accepter une modification avec un prix différent, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle Holidu pour que votre demande soit traitée.

Où cette fonctionnalité s'applique-t-elle ?

Cette fonctionnalité est d'abord disponible pour Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus grand nombre de demandes de modification. Initialement, certaines demandes peuvent toujours suivre le processus précédent via notre équipe d'assistance clientèle pendant que nous déployons progressivement la fonctionnalité.

Nous continuerons à améliorer cette fonctionnalité en fonction de vos commentaires.