Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre équipe de service clientèle de Holidu est disponible pour vous aider avec toutes vos questions et préoccupations. Nous proposons plusieurs méthodes de contact pour vous offrir la flexibilité et la commodité dont vous avez besoin.

Informations importantes avant de nous contacter

Pour que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement, veuillez toujours fournir les informations suivantes :

• Votre ID de propriété - Cela nous aide à localiser vos informations et à résoudre vos questions plus rapidement
• Votre ID de réservation - Si votre demande concerne une réservation spécifique

Avec ces détails, nous pouvons vous assister plus promptement et avec plus de précision.

Méthodes de contact disponibles

Support téléphonique (lundi à dimanche)

Notre support téléphonique est disponible 7 jours sur 7. Les horaires varient selon la langue et le type de demande.

Pour les demandes de réservation, paiements, modifications, annulations et réclamations

Problèmes avant et après réservation, annulations par les clients, modifications de réservation, réclamations de dépôt, annulations par l'hôte, réclamations

Horaires : 9h00 - 21h00 CET

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78

Horaires : 9h00 - 18h00 CET

• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support de configuration de propriété et listage

Équipements, descriptions, modifications de tarification, modifications de listage

Horaires : 9h00 - 18h00 CET · Lundi à dimanche

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support hôte avancé

Problèmes de propriété complexes ou escaladés

Horaires : 9h00 - 18h00 CET · Lundi à vendredi

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Support WhatsApp (lundi à dimanche)

Vous pouvez également contacter notre équipe de service clientèle via WhatsApp pour les messages texte uniquement.

Numéro : +49 1579 2347507

Disponibilité : 9h00 - 18h00 CET

Points importants concernant WhatsApp :

• Les appels téléphoniques ne peuvent pas être reçus via WhatsApp
• Incluez toujours votre ID de réservation et votre ID de propriété dans vos messages
• Ce numéro WhatsApp est exclusivement réservé aux hôtes. Veuillez ne pas le partager avec vos clients

Assistant Holidu

Vous pouvez également accéder à notre assistant en ligne pour obtenir une aide rapide sur diverses questions liées à votre gestion de propriété.

Quel est le meilleur moyen de me contacter ?

Le choix de la méthode de contact dépend de vos préférences et de l'urgence de votre demande :

• Pour les demandes urgentes : Appelez-nous par téléphone pendant les heures de disponibilité
• Pour les questions non urgentes : Utilisez WhatsApp pour une communication asynchrone
• Pour les demandes générales : Consultez d'abord l'assistant Holidu pour une réponse immédiate

Temps de réponse

Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les délais suivants :

• Support téléphonique : Réponse immédiate pendant les heures de disponibilité
• Support WhatsApp : Généralement dans les 2 à 4 heures pendant les heures de disponibilité
• Assistant Holidu : Réponse immédiate 24h/24, 7j/7

Conseils pour une expérience optimale

Pour nous aider à résoudre votre problème plus efficacement :

• Préparez votre ID de propriété et votre ID de réservation avant de nous contacter
• Décrivez votre problème de manière claire et détaillée
• Incluez les dates pertinentes si votre demande concerne une réservation spécifique
• Si vous avez capturé des captures d'écran pertinentes, préparez-les pour les partager si nécessaire

Disponibilité multilingue

Notre équipe de service clientèle parle plusieurs langues pour mieux vous servir. Que vous ayez besoin d'assistance en allemand, anglais, italien, espagnol, français, néerlandais, grec ou portugais, nous sommes ici pour vous aider dans votre langue préférée.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre propriété ou vos réservations. Nous sommes là pour vous soutenir dans la réussite de votre activité d'accueil sur Holidu.