Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez effectué une réservation sur Holidu via l'une de nos plateformes partenaires et vous ne trouvez pas votre email de confirmation ? Ne vous inquiétez pas, voici comment localiser votre confirmation de réservation.

Étape 1 : Recherchez dans votre boîte de réception

Commencez par vérifier les emplacements suivants :

• Dossier de réception (Reçus)
• Dossier spam et courrier indésirable

L'email de confirmation peut parfois être filtré automatiquement. Si vous ne le trouvez pas dans ces dossiers, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Connectez-vous à votre compte pour vérifier les détails

Si vous avez réservé via Holidu

Accédez à votre compte Holidu et consultez la section « Mes réservations » pour vérifier votre numéro de réservation. Utilisez ensuite ce numéro pour effectuer une recherche dans votre boîte de réception afin de localiser le dossier où l'email de confirmation s'est glissé.

Si vous avez réservé via Booking.com

Vous devriez avoir reçu deux emails :

• Un email de confirmation de Booking.com contenant votre numéro de réservation Booking.com et votre code PIN (confidentiel), envoyé à l'adresse email que vous avez enregistrée sur Booking.com
• Un email de Holidu contenant votre identifiant de réservation et les coordonnées de votre propriétaire, si votre paiement a été confirmé

Connectez-vous à votre compte Booking.com, allez à la section « Réservations » et trouvez votre numéro de réservation. Recherchez ensuite cet identifiant dans votre boîte de réception pour localiser l'email.

Si vous ne trouvez toujours pas votre email de confirmation, accédez à Booking.com Help et demandez-leur de vous le renvoyer.

Si vous avez réservé via Airbnb

Votre email de confirmation, incluant le lien du formulaire d'enregistrement, est envoyé via le fil de conversation directement. Connectez-vous à votre compte Airbnb, allez à la section « Voyages » et accédez à votre réservation. Vous verrez les détails de votre réservation, y compris votre numéro de réservation, dans le fil de messages avec le propriétaire.

Utilisez votre numéro de réservation Airbnb pour rechercher l'email dans votre boîte de réception et vérifier dans quel dossier l'email de confirmation de Holidu s'est glissé.

Points clés à retenir

• Les emails de confirmation peuvent être marqués comme spam sans raison apparente
• Vérifiez toujours votre numéro de réservation sur votre compte de plateforme de réservation
• Vous recevrez potentiellement plusieurs emails si vous avez réservé via Holidu et une plateforme partenaire
• Conservez votre numéro de réservation pour référence

Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir suivi ces étapes, notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pour vous aider à localiser vos informations de réservation.