Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifiez les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés de votre e-mail de confirmation de réservation ou de votre compte :

• Heure d'enregistrement : Assurez-vous d'arriver dans le créneau horaire autorisé. Certaines propriétés ont des horaires d'arrivée stricts.
• Instructions d'accès : Vérifiez comment vous devez récupérer les clés ou accéder à la propriété (par exemple, point de collecte des clés, code du coffre-fort ou rendez-vous avec l'hôte).

Contactez le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire de la propriété :

• Appelez-les ou envoyez-leur un message en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation de réservation.
• Expliquez clairement le problème : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'endroit prévu, si le code du coffre-fort ne fonctionne pas, ou si personne n'est là pour vous accueillir.

Contactez le support client Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du support client Holidu peut vous aider.

• Préparez les détails de votre réservation (numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement).
• Expliquez le problème pour qu'ils puissent évaluer rapidement la situation.
• Contactez le support Holidu.