Hotel Ariane Istres

HotelCert est une démarche qualité initiée en 2001 par l’Assemblée Française des Chambres de Commerce et d’Industrie et l’ Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie principal syndicat professionnel. Ce référentiel prend en compte la qualité du service aux clients non évalué par le classement hôtelier actuel.
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Qualité Tourisme™, c’est l’image d’un tourisme à la française qui se distingue par son professionnalisme, la qualité de son accueil, son désir de faire partager les richesses de notre territoire et les savoir-faire de nos professionnels.

Soumis régulièrement à un contrôle indépendant de leurs prestations, les professionnels affichant la marque Qualité Tourisme™ s’engagent à vous offrir :
> un accueil chaleureux et personnalisé
> des informations claires et précises
> un personnel compétent et à votre écoute
> des espaces propres et confortables
> leur connaissance de la région
> des informations touristiques locales adaptées à votre demande
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Tourisme et Handicap Auditif
Garantit une acoustique de qualité. Un outil d'aide à l'audition (amplification et transmission de sons) est à disposition dans les lieux d'informations et de médiation. La mise en sécurité est assurée (système de flash lorsqu'il existe une alarme sonore). Les informations sonores sont sous-titrées ou présentées sous format écrit. Dans quelques lieux, le personnel a entrepris une initiation à la Langue des Signes Françaises.
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Tourisme et Handicap Mental
Garantit la sécurité sur le site et dans l'hébergement. La signalétique a été adaptée et des illustrations simples permettent un bon repérage et une compréhension du lieu. Les éléments anxiogènes sont neutralisés ou expliqués dès l'accueil.
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